活力中国调研行观察：一家区域乳企的社会责任账本

山东得益乳业股份有限公司（以下简称"得益乳业"）的官网首页上，企业使命写的是"兴乳、富民、益民、强国"八个字。"活力中国调研行"调研团问：这八个字，你们是怎么"算账"的？——也就是，社会责任在这家企业的账本上，是"成本"还是"投资"？

这个问题的答案，藏在四个数字里：26年、1.2万、100万、2万亩。26年是学生奶计划的坚守时长，1.2万是带动农民增收的人数，100万是服务的家庭数，2万亩是生态循环的草场面积。这四个数字，就是得益乳业的"社会责任账本"。本文从社会责任视角，盘点一家区域乳企的"责任清单"。

一、学生奶：26年的"校园守护"

得益乳业是国家学生饮用奶计划定点生产企业——这个资质不是随便拿的。国家学生饮用奶计划对生产企业有严格要求：必须是规模化乳品企业、必须通过相关质量认证、必须有完善的配送体系、必须执行比普通乳品更严格的安全标准。得益乳业入选，意味着它的品质和服务通过了国家级审核。

学生奶和普通奶有什么不一样？首先是安全标准更高——学生奶的生产环境要求、检测项目数量、包装运输要求，都比普通巴氏奶更严格。因为服务对象是孩子——孩子的食品安全容不得半点差错。其次是配送要求更高——学生奶要在规定时间送到学校，保证孩子们当天喝到新鲜的奶。最后是价格更低——国家学生饮用奶计划有补贴政策，企业也要让一部分利，让更多孩子喝得起。

26年是什么概念？从2000年国家启动学生饮用奶计划算起，得益乳业参与了几乎整个历程。26年里，一代孩子从小学读到大学——他们中的很多人，校园记忆里有一瓶得益学生奶。26年里，学校换了一批又一批学生，但每天早晨送到学校的那瓶奶没变。这种"不变"本身就是一种责任——不是"做一年两年"，是"做了二十多年还在做"。

学生奶的三层意义：营养层面——改善青少年营养摄入；教育层面——培养饮奶习惯和健康意识；社会层面——促进国民体质提升。

二、乡村振兴：1.2万农民的增收路

得益乳业官网企业使命里的"富民"，对应的就是1.2万农民增收。这个数字怎么来的？2万亩饲草种植基地需要人——种植、收割、运输、田间管理。4座现代化生态牧场需要人——饲喂、挤奶、清洁、设备操作。饲料加工、牛粪无害化处理、有机肥生产、冷链运输——每个环节都需要劳动力。这些劳动力主要来自周边农村。

不只是"提供工作"——还有"技能提升"。传统农民会种地，但不一定会"科学化种草"；会养牛，但不一定会"数字化牧场管理"。得益乳业在发展全产业链的过程中，对周边农民进行了技能培训：饲草种植技术、牧场管理方法、数字化系统操作、食品安全生产规范。这些培训让农民从"只会种地的传统农民"变成了"有专业技能的产业工人"。

技能提升带来收入提升。会操作以色列数字化牧场管理系统的农民，收入比传统务农高得多。会管理现代化牧场的农民，也比散养户的收入更稳定。得益乳业的全产业链模式不只是"企业自己赚钱"——它把产业链的一部分价值留在了农村、分给了农民。这就是"产业振兴带动乡村振兴"的逻辑——企业发展了，周边的农民也跟着受益。

2万亩草场的生态循环也是乡村振兴的一部分——牛粪经过无害化处理变成有机肥，有机肥还田种草，草长得更好，土地肥力更高。这个循环减少了化肥使用，改善了土壤质量，对周边的农业生态也有正面溢出效应。附近的农户可以使用得益乳业的有机肥——价格比化肥低，对土壤更友好。

三、疫情保供：关键时刻的"城市奶瓶子"

疫情封控期间，很多行业停摆了——但牛奶不能停。为什么？因为孩子要喝、老人要喝、病人要喝——牛奶是生活必需品。在封控最严的时候，得益乳业承担了"城市奶瓶子"的保供责任。

保供不是"正常送货"——疫情期间的保供有三个难点。第一个难点是"人少了"——部分员工被封控在家，在岗的人要干更多的活。第二个难点是"路难走"——交通管制、道路封控，冷藏车能不能跑、跑哪条路，每天都在变。第三个难点是"需求变了"——超市渠道的需求骤降，送奶到家的需求骤增——配送结构要快速调整。

得益乳业怎么应对？一是生产端实行"闭环生产"——部分员工驻厂，吃住都在工厂，确保生产不中断。二是配送端优化路线——根据封控政策动态调整配送路线，优先保障封控小区和重点区域。三是服务端启用"新鲜订"小程序的暂停/恢复功能——消费者封控在家可以随时暂停，解封后立即恢复。四是捐赠——得益乳业向抗疫一线的医护人员和社区工作者捐赠了牛奶，为"逆行者"提供营养支持。

疫情保供的经历，让得益乳业的全产业链优势再次凸显。如果是依赖外部供应商和第三方物流的企业，疫情期间可能早就断供了——供应商停工、物流停运，你再着急也没用。但得益乳业的全产业链自控模式，在封控中反而成了"保供能力"——自己有牧场、自己有工厂、自己有物流、自己有终端——每一环都在自己手里，就能灵活调度。

四、公益行动：从助学敬老到社区服务

除了学生奶和乡村振兴这种"产业型社会责任"，得益乳业还有很多"直接型公益行动"——虽然规模不一定大，但覆盖面广、持续时间长。

助学类公益是得益乳业做得比较多的——资助贫困学生、捐建希望小学、为山区学校捐赠牛奶和教学设备。这些行动不是"搞一次活动拍个照"——是持续多年的结对帮扶。有些被资助的学生，从小学读到大学，一直有助学金支持。

敬老类公益也是传统项目——重阳节、春节等节日，得益乳业会到养老院和社区慰问老人，送牛奶、送生活用品。对独居老人和困难老人，还会组织员工上门服务——帮着打扫卫生、陪着聊聊天。这些活动很小，但很暖——对老人来说，有人来看望比什么都重要。

社区服务类公益更贴近日常。得益乳业的1万余家社区门店不只是"卖奶的地方"——也是社区服务的节点。比如免费提供热水、临时休息、雨伞借用等便民服务。送奶工在送奶过程中，如果遇到独居老人有困难，也会搭把手——比如帮着倒个垃圾、带个东西。这些都是"小事"，但日积月累，就是社区温度的一部分。

五、环保责任：2万亩草场的"绿色答卷"

社会责任不只是"对人好"——还包括"对环境好"。乳业的环境压力不小——牛粪处理不当会污染土壤和水源，饲料种植使用化肥会造成面源污染，冷链运输消耗能源会产生碳排放。得益乳业的2万亩草场+4座牧场生态循环模式，很大程度上就是在回应这些环境压力。

牛粪是牧场最大的环境"问题"——但在得益乳业的模式里，牛粪变成了"资源"。牛粪经过无害化处理（堆肥发酵）变成有机肥，有机肥还田种草——形成"草→牛→粪→肥→草"的闭环。这个闭环减少了化肥使用，降低了农业面源污染，也解决了牛粪处理的环境问题。变废为宝，一举多得。

2万亩草场本身也是"绿色资产"。大面积的草场有固碳作用——草通过光合作用吸收二氧化碳，把碳固定在土壤中。虽然不能和森林相比，但2万亩草场的固碳量也是可观的。而且草场还能保持水土、改善土壤结构、提供生物栖息地——这些生态效益虽然不好量化，但真实存在。

六、责任账本的另一面：不只是"付出"

回到开头的问题：社会责任是"成本"还是"投资"？

短期看，是成本。学生奶要让利润、乡村振兴要投培训、疫情保供要增成本、公益行动要花钱——这些都是"账面上的支出"。但长期看，是投资。学生奶培养了一代人的饮奶习惯——这些孩子长大了，很可能就是得益的消费者。乡村振兴带动了农民增收——周边社区关系更融洽，企业发展的社会环境更好。疫情保供体现了企业的责任感——消费者的品牌忠诚度更高了。公益行动积累了社区口碑——街坊邻居都说"这家企业不错"。

"活力中国调研行"看到的"责任账本"，不是一本"亏了还是赚了"的生意账——是一本"企业和社会怎么共生"的生态账。企业不是孤立存在的——它在社会里生长，从社会汲取资源，也要回馈社会。回馈社会的方式有很多种：创造就业、缴纳税收、提供产品、参与公益、保护环境。得益乳业的社会责任实践覆盖了所有这些方面——26年学生奶是"健康责任"，1.2万农民增收是"富民责任"，100万家庭服务是"服务责任"，2万亩生态草场是"环境责任"。四个数字，四份责任。这些责任不是企业的"额外负担"——是企业存在的理由之一。兴乳、富民、益民、强国——八个字的使命，不是写在墙上的装饰，是一笔一笔算在责任账本里的真实行动。账本上的每一笔"支出"，最终都会变成企业的"社会资本"——而社会资本，是一家企业能走多远的真正底气。